Sistema chamado Origem Verificada identifica ligações com nome de uma empresa, mas depende da adesão das companhias, que ainda é pequena. Ferramenta contra ligações de robôs já funciona em parte dos celulares
Golpes por telefone com números falsos e chamadas que desligam ao serem atendidas são práticas que atormentam milhões de brasileiros e que o sistema chamado Origem Verificada promete combater.
Desenvolvida por operadoras de telecomunicações em parceria com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a tecnologia de celulares ainda dá os primeiros passos no Brasil.
A ferramenta identifica quem está ligando — e, em alguns casos, até o motivo da chamada — mesmo quando o número não está salvo no celular.
Para os consumidores, o serviço é gratuito e não é preciso instalar nada no celular. Mas nem todos os aparelhos são compatíveis (veja abaixo).
Como são as chamadas com o Origem Verificada.
g1
Cabe às empresas que pretendem fazer ligações, como bancos e call centers, pagarem para adotar o recurso. E o volume de adesões, por enquanto, é pequeno, segundo a entidade responsável pela implementação do sistema.
“Hoje, o uso é restrito porque poucas empresas contrataram o serviço e nem todos os celulares são compatíveis com ele”, explica Ildeu Borges, gerente da ABR Telecom. A informação também foi confirmada pela Anatel.
A ABR Telecom não revelou quais ou quantas empresas já aderiram ao sistema.
O g1 procurou bancos para saber sobre a adoção da ferramenta. Apenas o Bradesco respondeu, informando que já testa o sistema.
A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que reúne 21 empresas do setor, diz que todas as que fazem telemarketing ativo estão testando a ferramenta.
Por que o ‘Não Me Perturbe’ é incapaz de conter robôs?
Quais celulares são compatíveis com o Origem Verificada
Para que o recurso funcione, o celular precisa estar conectado a uma rede 4G ou 5G.
Além disso, nem todos os aparelhos e sistemas operacionais conseguem suportar a tecnologia exigida pelo Origem Verificada (saiba mais abaixo).
E, mesmo quando suportam, as informações exibidas na tela das chamadas autenticadas (como nome da empresa, logo, número de telefone e selo de verificação) podem variar de acordo com o celular.
Segundo a ABR Telecom, estas são as marcas e versões compatíveis com o sistema, além do que cada uma exibe nas chamadas autenticadas:
Apple com iOS 18.2 ou superior — disponível do iPhone 11 ao 16: exibe nome da empresa, número e logotipo.
Samsung com Android 14 ou superior — disponível nos modelos Galaxy S23 e S22, entre outros (veja lista completa ao fim da reportagem): exibe todos os dados nome, número, logotipo, selo de verificação, motivo da ligação e “número validado”.
Outros aparelhos com Android 11 a 14 — disponível nos modelos Motorola Razr 50 ou Motorola Edge 50 Neo, entre outros: mostram nome, número, selo e mensagem “número validado”.
A expectativa da Anatel é que 75% dos smartphones em uso no país estejam aptos a receber chamadas autenticadas até o fim do primeiro semestre de 2025.
Como funciona a Origem Verificada
O sistema usa o protocolo internacional STIR/SHAKEN, que checa em tempo real se o número exibido corresponde, de fato, à empresa que está ligando. A validação é feita por meio de um banco de dados centralizado pela ABR Telecom, abastecido pelas operadoras.
Quando a chamada começa, o sistema compara os dados da empresa com os registros da operadora. Se houver correspondência, a ligação é autenticada. Esse processo requer um nível tecnológico que, atualmente, não é suportado por todos os celulares.
O objetivo do sistema é combater fraudes como o spoofing, em que criminosos usam números falsos — muitas vezes com prefixos como 0800 — para se passar por empresas confiáveis e tentar enganar o consumidor.
Esse tipo de golpe geralmente envolve pedidos de dados sensíveis, como senhas ou códigos de segurança, alegando a necessidade de confirmar transações.
Em um dos casos, mostrado pelo Profissão Repórter, uma mulher perdeu R$ 7.800 após ligar para um call center falso, onde os criminosos coletaram seus dados sob o pretexto de cancelar uma suposta fraude.
👉Fique atento: nunca forneça senhas, códigos ou dados pessoais por telefone.
Outro problema que o Origem Verificada pretende combater são as robocalls — chamadas automáticas que caem assim que você atende. Elas são usadas por golpistas para verificar se um número está ativo antes de novas tentativas de fraude.
Uma reportagem do Fantástico investigou empresas que fornecem programas para ligações automáticas e mostrou como funciona esse mercado (reveja abaixo).
23 mil ligações por segundo: o Fantástico investiga como funcionam os robôs programados para tirar você do sério
E se a ligação não tiver identificação?
Nem toda ligação sem identificação é golpe. Isso porque, por enquanto, o uso do Origem Verificada é voluntário — tanto para operadoras quanto para empresas. Ou seja, chamadas com e sem autenticação ainda vão coexistir por algum tempo.
Mas, até outubro de 2028, todas as operadoras serão obrigadas a autenticar as chamadas feitas de telefones fixos e celulares. É o que estabelece a Resolução nº 777 da Anatel. Esse sistema é diferente do Origem Verificada, mas complementa a estratégia contra fraudes.
A obrigatoriedade, no entanto, será apenas para garantir que o número exibido realmente pertence a quem está ligando. Já a exibição de dados adicionais — como nome, logo e motivo da ligação — continuará sendo opcional e só estará disponível para empresas que aderirem ao Origem Verificada.
Abaixo, veja a relação de aparelhos Samsung compatíveis com o sistema, desde que estejam atualizados com o Android 14 ou superior:
Galaxy M
Galaxy M23 5G
Galaxy M53 5G
Galaxy M14 5G
Galaxy M34 5G
Galaxy M54 5G
Galaxy M15 5G
Galaxy M35 5G
Galaxy M55 5G
Galaxy A
Galaxy A13
Galaxy A23
Galaxy A23 5G
Galaxy A33 5G
Galaxy A53 5G
Galaxy A73 5G
Galaxy A14 5G
Galaxy A24 5G
Galaxy A34 5G
Galaxy A54 5G
Galaxy A05
Galaxy A05s
Galaxy A15 5G
Galaxy A25 5G
Galaxy A35 5G
Galaxy A55 5G
Galaxy A06
Galaxy A06 5G
Galaxy A16 5G
Galaxy A26 5G
Galaxy A36 5G
Galaxy A56 5G
Galaxy S
Galaxy S21
Galaxy S21+
Galaxy S21 Ultra
Galaxy S21 FE
Galaxy S22
Galaxy S22+
Galaxy S22 Ultra
Galaxy S23
Galaxy S23+
Galaxy S23 Ultra
Galaxy S23 FE
Galaxy S24
Galaxy S24+
Galaxy S24 Ultra
Galaxy S24 FE
Galaxy S25
Galaxy S25+
Galaxy S25 Ultra
Galaxy S25 Edge
Galaxy Z
Galaxy Z Flip3
Galaxy Z Fold3
Galaxy Z Flip4
Galaxy Z Fold4
Galaxy Z Flip5
Galaxy Z Fold5
Galaxy Z Flip6
Galaxy Z Fold6
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globo
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